Vsakdo sanja o potovanju. Toda takoj, ko se sanje razvijejo v fazo načrtovanja počitnic, se začnejo vprašanja. In prva izmed njih je, katerega organizatorja potovanj izbrati. Najpogosteje je podjetje, ki organizira naše počitnice, tisto, kar določa njegovo kakovost.
Merila za ocenjevanje dela organizatorja potovanj
Podjetja so praviloma specializirana na več področjih. Turistični trg je že dolgo in trdno razdeljen. Za popotnike je to dobro, saj priča o odličnih izkušnjah menedžerjev. Ocene organizatorjev potovanj običajno zajemajo naslednje vidike počitnic:
- informativna posvetovanja v fazi predhodnega načrtovanja;
- razumna vrednost za denar;
- resnicoljubnost, brez prikrivanja pomembnih dejstev;
- izvedba deklariranih storitev.
Popotniki imajo radi, ko predstavniki podjetja spremljajo njihove počitnice. Na primer, organizirajo transferje in izlete. Tuji stiki podjetja morajo biti močni. Mnenja o organizatorjih potovanj običajno vplivajo na dejavnosti hotelirja. Kdaj ste se ustalili? Ali je bila številka spremenjena na željo stranke? Ali je hotelsko osebje pozorno? Če je stranka nezadovoljna, onzahteva od organizatorja potovanj.
Ključ do uspeha so zanesljive informacije
Vsi želimo dobiti maksimalno storitev za svoj denar. In želimo natančno vedeti, kaj nas čaka na dopustu. Vsi gredo na dopust v pričakovanju nečesa nenavadnega. In pogosto razočarani. Ocene organizatorjev potovanj kažejo, da je stranka lahko nezadovoljna z vsem: navadna pokrajina zunaj okna, redka vegetacija, pomanjkanje lubenic v restavraciji. Popotnik pričakuje, da bo videl animirano reklamno brošuro. Turistični komentarji so polni besed: “vse je normalno”, “nič posebnega”, “normalno hranjeno”, “morje je kot morje.”
Da pričakovanja ne bi bila zavedena, morajo stranke jasno navesti vse prednosti in slabosti letovišča. Ocene organizatorjev potovanj kažejo, da je ta pristop upravičen. Zelo pogosto so za pomanjkanje zanesljivih informacij krivi agenti, ki prodajajo bone. Podjetja organizirajo izlete za posrednike in jim pokažejo hotele. To se naredi tako, da lahko agenti strankam podrobno povedo o plaži, restavraciji, ozemlju določenega hotela. Toda hotelov je veliko več, kot jih imajo posredniki, ki prodajajo izlete, čas videti. Zato mora stranka pogosto sama iskati informacije o letovišču.
Potovanja po domači državi
Potovanje z avtobusom iz Moskve organizira organizator potovanj "Rus". Mnenja ugotavljajo odlično priložnost, da v nekaj dneh obiščete številna mesta in se seznanite z vsemi njihovimi znamenitostmi. Podjetje svojim strankam ponuja oglede za dva, tri,štiri in pet dni. Obiščete lahko Sankt Peterburg, Veliki Novgorod, Tulo, Tver, Ryazan in druga starodavna mesta. Poleg tega operater ponuja obisk Abhazije, Azerbajdžana, Belorusije, Sibirije, Uzbekistana in b altskih držav. Eden najbolj priljubljenih izletov je Zlati prstan Rusije. Poleg tega podjetje zagotavlja poslovne izlete in bone za šolarje.
Operator potovanj "Rus", katerega ocene so precej pozitivne, ponuja tudi izlete po Moskvi. Popotniki opažajo veliko pozitivnih trenutkov potovanja:
- udobni avtobusi;
- profesionalni turistični vodniki;
- odlična pokrajina in znamenitosti.
Ob tem turisti odpravijo nesporazume, ki se pogosto srečujejo v dejavnosti podjetja. Na primer, zakonca, ki sta rezervirala vozovnico za dva, sta nastanjena na različnih mestih v avtobusni kabini. Poskusi pogajanj s spremstvom ne delujejo. Negativni komentarji so redki.
Za tiste, ki želijo na morje
Pegas Touristik je specializiran za počitnice na plaži. Podjetje ponuja izlete na:
- Španija.
- Bolgarija.
- Kuba.
- Grčija.
- Mehika.
- Dominikanska republika.
- ZAE.
- Egipt.
- Tajska.
- Indija.
- Tunizija.
- Indonezija.
- Turčija.
Obstajajo tudi posebne določbe, kot je dopust na obroke. Organizator potovanj "Pegasus" je na trgu že približno dvajset let. Mnenja ugotavljajo skladnostpravo rekreacijo do deklariranih storitev. Negativni komentarji zadevajo posamezne zaposlene – vodje in vodnike. Lokalni delavci včasih napihujejo cene izletov, ne obveščajo o prestavitvi leta, nimajo časa za pripravo vizuma do vkrcanja na letalo. Turisti ugotavljajo odlično organizacijo transferja. Avtobus, ki naj bi odpeljal dopustnike do hotela ali letališča, običajno prispe pravočasno.
Organizator potovanj "Pegasus", katerega ocene so precej pozitivne, pokriva številna obmorska letovišča. Hoteli, čarterski leti, transferji, mreža predstavništev po vsem svetu - vse to naredi podjetje največjega igralca na ruskem trgu. Toda tudi uporabniki, ki pustijo pozitivne povratne informacije, ugotavljajo, da so izleti Pegasus precenjeni v primerjavi z drugimi organizatorji potovanj.
Prazniki in pomembni datumi
Izvirna storitev potovalnih podjetij je organizacija poročnih potovanj. V vsaki od držav, ki sta jih izbrala mladoporočenca, se lahko izvede poročna slovesnost. Za samo dva tisoč dolarjev boste svojo poroko proslavili na Maldivih. Slovesnost bo potekala po lokalnih običajih. Osebje bo bogato okrasilo sobo v hotelu, pričakalo vas bo sadje in penina. Piknik na plaži ponoči in kopanje v čolnu, okrašenem s cvetjem, bosta vaše bivanje naredila nepozabno.
Operator potovanj Pax je zelo priljubljen v Rusiji. Ocene kažejo, da je to eno najboljših podjetij. Podjetje svojim strankam ponuja široko paleto izletov:
- smuči;
- plaža;
- zdravljenje;
- božični;
- izlet.
V asortimanu so podjetja in izleti v zadnjem trenutku. Novo leto je poseben čas v življenju vsakega. V teh praznikih si želite biti blizu svojih najdražjih. Navdaja nas žeja po avanturah in nečem nenavadnem. Ni naključje, da si na silvestrovo ljudje zaželijo željo in pričakujejo čudež.
Operator potovanj "Pax", katerega ocene so precej pozitivne, svojim strankam ponuja veliko izbiro počitniških potovanj. Lahko greste tako v zasneženo Avstrijo kot na vročo Tajsko. In tudi - v Italijo, Vietnam, Združene arabske emirate, Slovenijo in celo Avstralijo. Strankam Paxa bodo gostoljubnost ponudili največji hoteli, ki izgledajo kot prave palače. V njih lahko uživate v odličnem zabavnem programu, ki traja vso noč, okusite praznične dobrote in celo prejmete darila. Asortiman podjetja vključuje tudi različne možnosti za poceni novoletne počitnice.
Potuj na jug poceni
Operator potovanj "Sanmar" svojim strankam ponuja dopust na morski obali. Ocene ugotavljajo, da se podjetje ukvarja z državami z najvišjo donosnostjo - Turčijo, Egiptom, Grčijo, Španijo, Bolgarijo, Tajsko, ZAE, Indijo, Dominikansko republiko. Na teh področjih Sanmar tekmuje s Pegas Touristikom. Podjetje izvaja številne promocije za krepitev zvestobe strank. Podjetje "Sanmar" sorazmerno poceni izleti. Komentarji dopustnikov včasih popravijo nevljudnost osebja, nesposobnost zaposlenih. Na primer, vstopnice so bile prodane turistuna letu, ki ga je letalska družba odpovedala pred enim letom. Ali pa je upravitelj zavrnil pomoč stranki, navajajoč konec delovnega dne.
Operator potovanj "Sanmar", katerega ocene so precej raznolike, nudi utrujenim ljudem dober počitek po dostopnih cenah. Ločeni neprijetni trenutki popotnikom ne preprečujejo, da bi podjetje priporočili svojim prijateljem in znancem. Najpogosteje se pritožbe uporabnikov nanašajo na letalsko potovanje – odpoved ali prestavitev leta. Kar zadeva hotel, izlete, hrano - vse to prejme le pozitivne komentarje. Stranke opažajo glavno prednost podjetja - razumne cene.
Sanmar.ru je organizator potovanj, katerega ocene beležijo erudicijo vodnikov, vljudnost in usposobljenost menedžerjev, organiziranost in profesionalen pristop v vsem. Last minute izleti v Turčijo so eden izmed najbolj priljubljenih izdelkov, ki jih ponuja podjetje. Kljub vročini so Antalya, Belek, Bodrum in Marmaris v vrhuncu sezone čudoviti. Podjetje ponuja širok nabor last minute izletov. Grčija, Bolgarija, Španija in Mehika čakajo goste od maja do septembra. Oktober je najbolje preživeti v Egiptu.
Sanmar.ru je organizator potovanj, katerega ocene tvorijo povpraševanje po izletih po vsej državi. Če so stranki bile všeč storitve podjetja, se bo ponovno obrnil nanjo. Pa tudi ne zato, ker je raven podjetja visoka. Ko na trgu tekmuje več potovalnih podjetij, ki delujejo na istih destinacijah, zmaga tista, ki ima nižje cene. In to je Sanmar. Zato se zadovoljne stranke vsako leto obrnejo na prodajne pisarne in potujejo v obmorska letovišča po vsem svetu.
Potepanje je življenjski slog
Več počitniških paketov ima v svojem imenu "potovanje". Organizator potovanj, katerega ocene so uporabniki všeč zaradi objektivnosti, je News, pa tudi Zeus in Coral. Vsi ne nadaljujejo z delom. News Travel (Ukrajina) je bankrotiral januarja 2015. Coral pošilja turiste po vsem svetu. Obstajajo izleti na Kitajsko, Singapur, Jordanijo, Tanzanijo, Maroko. Najbolj priljubljena destinacija je Izrael. Zahvaljujoč podjetju je na tisoče turistov počivalo v Eilatu, obiskalo Jeruzalem in Tel Aviv.
"Coral Travel" svojim strankam ponuja poceni počitnice. Zato imajo vedno veliko turistov. Podjetje nosi dodatno odgovornost. Popotniki potrebujejo čarterske lete in velike transferne avtobuse, ki bodo popeljali ljudi do številnih hotelov na obali. Predstavniki podjetja se uspešno spopadajo s svojimi številnimi nalogami.
Grčija ima vse
Popotniško podjetje Zeus, tako kot njegovi "kolegi", sodeluje z obmorskimi letovišči. Poleg tradicionalnih držav, kot so Egipt, Združeni arabski emirati, Dominikanska republika, podjetje svojim strankam ponuja odhod na Portugalsko, Francijo, Kitajsko, Italijo, ZDA in Latvijo. Od vstopa na trg leta 1994 pa se je podjetje specializiralo za Grčijo in Ciper. To dokazuje ime podjetja.
"Zeus" svojim strankam ponuja sprostitev tako na celini kot na otokih (Kreta, Krf, Kos, Rodos). Po navedbahštevilne ocene, posebnost zaposlenih v podjetju je skrb za turiste. Na letališču jih pričakajo in pospremijo do udobnega avtobusa. Prijava v hotel je pod nadzorom vodje. Ves čas počitka zaposleni vzdržujejo stalen stik s turistom. Mreža pisarn Zeus Travel pokriva skoraj vsa večja mesta v Grčiji.
Smučarske počitnice v Andori
"Aneks" je organizator potovanj, katerega ocene so precej pozitivne, ki stoji na začetku ruskega trga. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1998. Podjetje upošteva potrebe potencialnih strank in deluje na najbolj priljubljenih destinacijah: Turčija, Egipt, Tajska, Španija, Bolgarija. Ocene uporabnikov pričajo o tako pozitivnih lastnostih podjetja, kot so nizka cena, dobra organizacija, pozornost do potreb turistov.
"Anex" najpogosteje poskuša razporediti čarterske lete tako, da ljudje odletijo na počitnice zgodaj zjutraj in se vrnejo pozno zvečer. To vam daje dodatna dva dneva dopusta. Ljudje cenijo skrb in puščajo pozitivne povratne informacije na internetu. Organizator potovanj "Biblio" ni specializiran samo za plaže, ampak tudi za smučarske počitnice. Zimske počitnice v Andori so zelo priljubljene med strankami podjetja. Ta majhna gorata država, ki leži med Francijo in Španijo, nima izhoda na morje, a kljub temu uspeva v turizmu. Obiskovalci smučišč so dobrodošli gostje. Zagotovljeni so vsi pogoji za rekreacijo. Andora je zelo gostoljubna država.
Potovanje za izboljšanje zdravja in razvoj poklicnih veščin
"Biblio Globus" je organizator potovanj, o katerem so ocene precej pozitivne. Podjetje svojim strankam ponuja ne le sprostitev, ampak tudi izboljšanje zdravja. Pomemben del dela podjetja je zdravstveni turizem. Balneološka naselja ponujajo možnost stika z zdravilno termalno vodo. Kopanje v toplih bazenih, se ljudje sprostijo in pridobijo moč. Karlovy Vary v Češki Češki dajejo svojim gostom vodo iz zdravilnih vrelcev. Biblio Globus pomaga strankam izboljšati svoje zdravje v balneoloških krajih.
Firm Intravel je organizator potovanj, katerega ocene označujejo edinstvenost paketa storitev za poslovneže in visoko usposobljene strokovnjake. Na primer poslovni predlogi za organizacijo terenske konference. Mnoga podjetja zagotavljajo usposabljanje za svoje zaposlene. Podjetje "Intertravel" je vedno pripravljeno organizirati dogodek "na ključ". Ne veste, kam nastaniti zaposlene in goste? Kako organizirati kulturni program v tuji državi? Želite najti konferenčno sobo ceneje? Obrnite se na podjetje "Intravel". Njegovi strokovnjaki bodo razvili celoten paket storitev in naredili oceno. Navesti morate le datume in okvirno trajanje potovanja, število povabljenih gostov in dodatne želje. S predstavniki organizatorja potovanj se lahko pogovorite o nastanitvi in hrani. Določite države, ki vas zanimajo, in Intertravel managerji bodo poskrbeli za vaš dogodek.
Katere napake so pogostejšeskupaj?
Kako dobro delujejo organizatorji potovanj? Mnenja turistov podrobno pripovedujejo o pozitivnih in negativnih vidikih počitnic. Spoznavanje podjetja se začne s prodajno pisarno. Njegovi zaposleni so obraz podjetja. Veliko je odvisno od njihove usposobljenosti. Ti strokovnjaki mu morajo po poslušanju želja stranke zagotoviti seznam izletov. Vključevati mora:
- opis hotela;
- vrsta hrane;
- značilnosti leta.
Nekateri uporabniki se pritožujejo, da jih zaposleni v podjetju pošiljajo na internet po informacije. Vsi strokovnjaki nimajo znanja o izletih ali hotelih. Zaposleni se morajo nenehno učiti novih informacij in razvijati prodajne veščine. V nasprotnem primeru hitro izgubijo strokovnost.
Toda turneja je bila izbrana. Naslednji korak je priprava dokumentov. Potni listi, vize, vozovnice - vse je treba opraviti pravočasno. Ena najbolj nadležnih napak organizatorja potovanj je zamuda pri dokumentih. Na primer, uslužbenec podjetja je obljubil, da bo na letališče prinesel potni list z vizumom, vendar ni imel časa. Takšne napake vedno povzročijo pravo jezo strank.
Polet je bil uspešen in tukaj je - dolgo pričakovani raj. Toda na domačem letališču ni predstavnika organizatorja potovanj ali gostitelja. Domačini govorijo samo svoj jezik. Kje lahko najdem avtobusni prevoz? Pomanjkanje pomoči pri priti od letališča do hotela je druga velika napaka.
Težave so možne tudi v hotelu, na primer ni prostih mest. Naloga organizatorja potovanj je namestitev stranke v drug hotel. Zaželeno je, daimel je več zvezd. Razočaranje popotnika je najslabša reklama za katerega koli organizatorja potovanj.
