Znano podjetje "Renewal" ponuja večprofilne potovalne storitve. Uvrščen je na seznam najbolj priljubljenih turističnih agencij v Rusiji. Organizacija ima pisarne v številnih mestih in si je za 17 let dela prislužila veliko povratnih informacij. O potovalni agenciji "Update" se potrošniki odzivajo različno. Na internetu lahko najdete tako negativna kot pozitivna mnenja.
Zgodovina ustvarjanja
Turistična agencija "Renewal" v Moskvi je začela delovati leta 2001. V času ustanovitve se je trg turističnih storitev šele začel razvijati. To je potovalni agenciji Obnovlenie pomagalo zavzeti vodilni položaj na trgu prodaje last minute izletov v različne države. Sprva sta celotno organizacijo sestavljali dve osebi.
Po treh letih dela so bila odprta nova predstavništva. Najprej v Sankt Peterburgu, nato pa v Kijevu, Lvovu, Belgorodu, Harkovu in Kaliningradu. V začetku leta 2009 je podjetje Turstanok, namenjeno zadistribucijo last minute turnej, leto kasneje pa so organizatorji ustvarili blagovno znamko Itour. Od leta 2012 je zaživela posebna spletna stran, kjer so začeli prodajati turistične bone preko spleta.
Leta 2014 je turistična agencija "Obnovlenie" prvič v Rusiji začela prodajati izlete v Južno Afriko. Na ozemlju te države je predstavništvo podjetja (v Cape Townu), kamor se lahko ruski popotniki obrnejo, če se med potovanjem pojavijo težave.
Lokacija
Glavne pisarne potovalne agencije "Renewal" (Itour) se nahajajo v Moskvi in Sankt Peterburgu, v drugih mestih pa so podružnice podjetja. Vsako leto organizacija odpre nove pisarne. Zdaj niso samo na ozemlju Ruske federacije, ampak tudi v Ukrajini, Belorusiji, Gruziji, Kazahstanu, Poljskem, Južni Afriki. Za naročilo vozovnice ni potrebno priti na uradno predstavništvo potovalne agencije "Update".
Prebivalci tistih naselij, kjer ni podružnice podjetja, se lahko prijavijo za naročilo vstopnic po telefonu ali izpolnijo posebno prijavo na spletni strani Itour. Če se želite o vseh vprašanjih v zvezi s potovanjem pogovoriti osebno, lahko potrošniki obiščejo predstavništva v Moskvi. Naslovi pisarne podjetja:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Stranke potovalne agencije "Obnovlenie" iz Sankt Peterburga lahko tudi osebno obiščejo predstavništva na naslovu: Nevsky Prospect, 130 ali Engels Prospect, 124.
Delovni čas
V skladu zinformacije, objavljene na spletnem mestu, lahko kadar koli pokličete in izberete ogled. Če se operater ne oglasi na telefon, je dovolj, da izpolnite obrazec na spletni strani, navedete kontaktne podatke in telefonsko številko, po kateri je turist mogoče kontaktirati. Uradne ure: ob delavnikih od 10:00 do 20:00 ter ob vikendih in praznikih od 11:00 do 18:00.
Načela delovanja podjetja
Popotniška agencija Renewal ponuja različne storitve za potrošnike. V bistvu - izbor individualnih izletov in programov za rekreacijo. To vključuje tudi rezervacijo vstopnic in hotelskih sob, organizacijo otroškega turizma. Še posebej povpraševanja po ogledih, ki so izbrani posebej za vsako skupino. Podjetje si je z leti pridobilo zaupanje potrošnikov. Njegove glavne prednosti pred drugimi potovalnimi agencijami:
- Leta izkušenj v turizmu. Podjetje obstaja že več kot 15 let, tako da ima že svojo bazo letalskih družb, hotelov, organizatorjev potovanj, s katerimi sodeluje.
- V pisarnah turistične agencije Obnovlenie delujejo visokokvalificirani turistični menedžerji, ki bodo skušali izbrati najboljšo možnost ob upoštevanju individualnih preferenc potrošnika.
- Vsako storitev je mogoče dobiti na daljavo prek spleta. Kupljeno turo lahko plačate z elektronskim denarjem ali s kartico.
- V mnogih ruskih mestih so predstavništva podjetja odprta, tako da lahko stranka osebno obišče pisarno in naroči storitev.
- Podjetje ima obsežno bazo podatkov o izletih v različne države. Na željo potrošnika lahko naročiteindividualni načrt poti, ki ga ne bo ponudila nobena druga potovalna agencija.
- Od leta 2015 je podjetje uvedlo program zvestobe za redne stranke. Že po prvem nakupu v last minute turneji v turistični agenciji "Update" kupec prejme kartico. Nabiral bo bonuse in popuste. Poleg tega je možno dobiti vstopnico za posebno promocijo, ki jo podjetje redno izvaja.
- Potrošnik lahko preveri pripravljenost dokumentov prek interneta.
- Popotniška agencija nenehno odpira nove pisarne v različnih ruskih mestih. Trenutno so podružnice v Samari, Kazanu, Jekaterinburgu, Kaliningradu, Rostovu na Donu, Nižnem Novgorodu, Belgorodu.
- Storitev podpore je na voljo na uradni spletni strani, kjer se lahko stranka po potrebi obrne.
- V osebnem računu kupca lahko preučite zgodovino prejšnjih naročil.
Zaradi tega, da se podjetje nenehno izboljšuje in uvaja nove storitve, število hvaležnih strank nenehno raste.
pozitivne povratne informacije
Na spletnih mestih turističnih tem, ki objavljajo mnenja o delu turistične agencije "Update", so ocene popolnoma drugačne. Vendar pa na splošno stranke, ki so uporabljale storitve podjetja, pustijo pozitivne povratne informacije. Številni popotniki, ki kupijo bone v tej turistični agenciji, so zadovoljni s svojim dopustom. Med prednostmi organizacije navajajo možnost prejemanja bonusov in popustov za ponavljajoča se potovanja.
KDruge prednosti za kupce so enostavnost papirologije, prijaznost osebja in priročna lokacija predstavništev podjetja. Vsi potrošniki, ki so pustili navdušene ocene o turistični agenciji, med dopustom niso imeli težav. Pogosto ti turisti že več let sodelujejo s podjetjem.
Nevtralna povratna informacija
Druga kategorija potrošnikov, ki je uporabljala storitve turistične agencije "Obnovlenie" (Itour), ugotavlja dobro usklajeno delo menedžerjev podjetja, ustrezne cene in kakovostne storitve. Njihove ocene lahko pripišemo bolj nevtralnim, saj ne izražajo pretiranega navdušenja in so zelo zadržani. Pogosto bi te stranke raje uporabile storitve druge turistične agencije, vendar na njihovi spletni strani niso našle ustrezne ponudbe.
Negativne ocene
Povsem drugačno mnenje o turistični agenciji je mogoče prebrati v negativnih ocenah turistov. Običajno so povezani s težavo vračila denarja v primeru neodhoda. V tem primeru je veliko težje dobiti odškodnino, če ni utemeljenega razloga, zakaj potnik ne bi mogel uporabiti kupljene ture. Konec leta 2016 se je pojavila informacija, da je potovalna agencija Updating (Itour) zaprta. Vendar se je izkazalo za napačno. Kot zagotavlja njegov ustvarjalec Sergej Petrov, podjetje ne miruje, ampak se nenehno razvija, uvaja nekaj novega in izboljšuje.
Sklep
Skupina podjetij "Obnovlenie" (Itour) zagotavlja kakovostne potovalne storitve. Ko imajo stranke težave, njeni zaposleniVse težave poskušajo rešiti takoj. In s tistimi kupci, ki so nezadovoljni z delom podjetja, se poskušajo pogajati in zagotoviti popuste pri ponovnem nakupu vstopnic.
