Vsak, ki je vsaj enkrat potoval izven svojega mesta ali države zaradi službe ali zabave, se je soočil s potrebo po rezervaciji sobe v hotelu ali počitniški hiši. Toda malo ljudi ve, da obstaja več vrst rezervacij, od katerih ima vsaka svoje značilnosti, prednosti in slabosti.
Kaj je rezervacija
Rezervacija je način dodelitve sobe v hotelu ali počitniški hiši strankam na njihovo zahtevo. Med postopkom rezervacije boste morali jasno določiti dolžino bivanja, število oseb, za katere je rezervirana soba, vrsto sobe in njeno ceno.
- Dolžina bivanja, ne glede na vrsto rezervacije, se šteje od prenočitev v sobi.
- Ob upoštevanju števila oseb, za katere je rezervirano mesto, je treba povedati, ali je med njimi otrok, saj včasih bivajo brezplačno ali pa dobijo soliden popust..
- Pri izbiri vrste sobe ali sobe se morate vnaprej dogovoriti o vseh zahtevanih udobjih in razgledu z okna, ki je za nekatere popotnike odločilen, zatokako hočejo videti samo čudovito pokrajino.
- Ločeno je treba pojasniti ceno sobe, ki se lahko zniža za nekaj odstotkov zaradi izleta na vročo vozovnico ali iz katerega koli drugega razloga.
Izvajanje rezervacijskih operacij
Preden začnemo ugotavljati, kako se prijaviti za rezervacijo sobe, ugotovimo, kdo je odgovoren za izvajanje takšnih operacij. Torej obstajajo tri vrste rezervacijskih sistemov, ki turistom omogočajo, da si zagotovijo številko:
- Osrednji rezervacijski sistem združuje vse hotele v regiji v eno omrežje, turist pa lahko preprosto pokliče brezplačno telefonsko številko, da se seznani z razpoložljivostjo sob v več hotelih hkrati, in nato izbere najprimernejše ena.
- Interhotelske agencije so tudi povezava med več hoteli in zlahka povežejo turista ali potovalno agencijo z ustreznim hotelom.
- Rezervacija v samem hotelu je najpogostejši način rezervacije sob, saj ne vključuje posrednika in omogoča neposredno rezervacijo želene sobe.
Kako rezervirati?
Obstajajo tri glavne vrste zahtev za rezervacijo, ki bodo potnikom omogočile zavarovanje hotela ali počitniške hiše:
- Rezervacija sobe po telefonu je tako enostavna kot luščenje hrušk. Dovolj bo, da pokličete, razjasnite vse potrebne podrobnosti in naročite samisoba. Vendar tukaj ne boste mogli dobiti nobene potrditve, da vam je kraj bivanja dodeljen, poleg tega pa lahko pri rezervaciji sobe v drugi državi nastanejo nesporazumi zaradi nepoznavanja jezika.
- Želenemu hotelu lahko pošljete povpraševanje po e-pošti, v katerem boste zaprosili za rezervacijo določene sobe zase. Vendar pa v tem primeru obstaja možnost, da hotelska odzivna služba ne bo delovala dovolj hitro in preprosto ne boste imeli časa rezervirati mesta pred pravim časom.
- Spletna storitev na spletnem mestu vam omogoča, da hitro izveste o razpoložljivosti sob v hotelu na določen datum, samostojno rezervirate sobo zase in jo takoj plačate z bančno kartico. Res je, vse to se zgodi samodejno, zato v takih primerih ne bo mogoče razjasniti vseh odtenkov, ki vas zanimajo, in obstaja možnost tehnične okvare v sistemu.
Glavne vrste rezervacij
Obstajajo tri glavne vrste rezervacije številk, od katerih sta dve razširjeni pri nas, tretja pa velja le v tujini.
- Zajamčena rezervacija pomeni, da bo hotelska soba brezplačna, dokler se stranka ne prijavi. Tako turist nima strogih časovnih omejitev in ne more hiteti s selitvijo, da ne bi ostal brez stanovanja. Res je, če ima višjo silo, zaradi katere zavrne številko, bo moral povrniti stroške.
- Nezajamčenorezervacija predvideva, da bo hotelska soba prosta samo do 18.00 ure, in če se stranka do takrat ne prijavi, se rezervacija samodejno prekliče.
- Dvojna rezervacija vključuje rezervacijo že rezervirane sobe. Se pravi, če se stranka želi nastaniti v določenem hotelu, a tam ni mest, lahko še vedno opravi rezervacijo v upanju, da jo bo tisti, ki je prej rezerviral sobo, zavrnil.
Vrsta zajamčene rezervacije sobe
Poleg tega obstaja več vrst zajamčenih rezervacij, od katerih je vsaka razširjena na našem območju:
- Predplačilo bančno nakazilo se izvede določen čas pred prihodom stranke v hotel. Lahko se razlikuje od nekaj dni do nekaj tednov, odvisno od politike hotela.
- Jamstva za kreditno kartico vključujejo preklic kazni za neprihod v hotel do dogovorjenega datuma brez predhodne odpovedi rezervacije. V tem primeru lahko hotel izda račun na kreditno kartico turista, čez nekaj časa pa bo banka ta znesek dvignila s kreditne kartice in ga nakazala na hotelski račun.
- Nakazilo vključuje nakazilo določene vsote denarja na hotelski blagajni. Ta znesek se lahko nato vrne stranki, če prekliče rezervacijo, ali prestavljen, če se datum prihoda spremeni.
- Druga vrsta rezervacije vključuje zagotavljanje prihoda turista s strani podjetja, za kar je sklenjen dogovor med hotelom in potovalno agencijo, ki tja pošiljavaš turist. V tem primeru vse stroške neodhoda gosta krije agencija.
- Uporaba potovalnega bona pomeni celotno plačilo sobe in vseh storitev s strani turista potovalni agenciji. V tem primeru bo cena sobe za turista višja, kot če bi neposredno rezerviral hotelsko sobo.
nezajamčena rezervacija sobe
Tudi to vrsto rezervacije sobe moramo omeniti kot nezajamčeno, saj ima določeno prednost pred zajamčeno rezervacijo. Dejansko vam za to vrsto ni treba potrditi vaše rezervacije - opraviti predplačilo, poimenovati številko kreditne kartice, navesti kakršne koli druge osebne podatke. Dovolj bo le, da rezervirate sobo na določeno ime in navedete datum rezervacije, nato pa se mirno prijavite pred 12.00 na ta dan. Če do tega časa nimate časa za prihod v hotel, bo rezervacija samodejno odletela, hotel pa ima pravico prenesti sobo na drugo stranko. Če pa ni drugih strank in potem prispete v hotel, se lahko enostavno prijavite v izbrano sobo.
Dokumentarno dokazilo o rezervaciji
Pri rezervaciji sob s strani turističnega ali potovalnega podjetja hotel z njimi sklene posebno pogodbo. Obstaja več vrst rezervacijskih pogodb:
- najemna pogodba za hotel potovalni agenciji omogoča, da se za določeno najemnino odloči, kako bo tam namestila svoje turiste in zanje odigrala vlogo hotelirja;
- pogodba o zavezi to omogočapotovalna agencija za namestitev turistov v hotelske sobe, ki poskuša z njimi zapolniti 30-80% sob, zaradi česar se lahko cena sobe za turista zniža;
- Elotment pogodba ne obvezuje turistične agencije, da napolni hotel s svojimi gosti, kar za hotel ni ugodno, kar pomeni, da bo cena sobe za turista enaka, kot če bi rezerviral hotel soba sama;
- nepreklicna pogodba o rezervaciji prisili potovalnega agenta, da zagotovi, da je hotel v celoti rezerviran s celotnim plačilom za odkupljena mesta, zato obstaja možnost velikih popustov na hotelske rezervacije za turiste;
- Trenutna pogodba o rezervaciji predvideva običajno rezervacijo sobe in njeno plačilo v primeru razpoložljivosti.
Plačilo za rezervacijo
Po izbiri vrste in načina rezervacije ter prejemu potrditve rezervacije lahko začnete izbirati vrsto plačila za rezervirano sobo. To lahko storite z:
- gotovina, ki se plača na banki, samem hotelu ali v pisarni rezervacijskega sistema, kjer boste prejeli potrdilo o plačilu sobe, ki ste jo izbrali;
- prenos sredstev z vašega tekočega računa na račun hotela ali pisarne, ki skrbi za rezervacijo;
- bančna kartica, s katere preko internetne storitve nakažete svoja sredstva na hotelski račun;
- elektronski plačilni sistemi, ki vam bodo omogočili prenos denarja iz storitve "WebMoney" ali "Yandex. Money" prek posebnega programa ali terminala.
rezervacije skupinskih sob
Posebno je treba omeniti tovrstno rezervacijo sob v hotelu, kot skupini, ko je več sob rezerviranih hkrati za turistično skupino ali udeležence konference ali srečanja. Najpogosteje se v tem primeru z rezervacijo sob ukvarjata turistična agencija in organizator konference, tako da turistom ne bo treba ničesar. Dovolj bo, da vplačate denar organizatorju dogodka in prispete na kraj srečanja pravočasno. In tisti, ki je odgovoren za počitek ali konferenco, bo moral vzpostaviti tesne poslovne odnose s hotelsko storitvijo, tako da bodo strankam dodeljene udobne sobe, obroki in transferji. Prav tako rešujejo morebitne težave in lahko prekličejo rezervacijo, če oseba odpove potovanje ali hotel ne more izpolniti vseh pogojev organizatorjev dogodka.
Vrste preklica
Vendar se včasih izkaže, da je potovanje odpovedano ali pa obstaja boljša možnost namestitve kot rezervirana soba. V tem primeru ima turist pravico zavrniti rezervacijo in obstaja več možnosti za tako odpoved rezervirane sobe naenkrat.
- Odpoved nezajamčene rezervacije vključuje običajno odpoved rezervacije po telefonu in ne pomeni nobenih posledic za turista.
- Preklic rezervacije z varščino pomeni, da bo potnik lahko nato prevzel položen denar ali del tega, če prekliče rezervacijo vnaprej.
- Preklic rezervacije, ki je bila zagotovljena s kreditno kartico, pomeni, da bo potnik nato v primeru odpovedi zaračunan določen znesekoklep.
Zavrnjena poravnava
Ne glede na tehnologijo in vrsto rezervacije, ki ste jo izbrali, se lahko zgodi, da ob prihodu v rezervirani hotel ne bo prostih sob.
To je lahko posledica višje sile ali napake v sistemu, nato pa je v primeru zajamčene rezervacije, ki jo opravi turist, hotel dolžan namestiti stranke v drug hotel enake kakovosti, mu plačati za noč, preživeto v tem hotelu, in tudi možnost telefonskega klica, da lahko potnik sporoči svoj novi kraj bivanja. Poleg tega, če bi stranko morali preseliti v drug hotel, mora k njemu priti vodja hotelske recepcije, se opravičiti in mu povedati razlog za selitev. Če pa turist ne želi ostati v drugem hotelu več kot en dan, ga je treba po tem brezplačno prepeljati v prvotno rezerviran hotel.
V primeru nezajamčene ali dvojne rezervacije hotel zavrne prijavo, vsa tveganja nosi turist, ki bo moral preprosto poiskati nov hotel.
