Letalski prevoz je že dolgo postal del vsakdanjega življenja. Potovanje z letalom je bolj priročno, traja manj časa in seveda manj truda. V najkrajšem možnem času ste lahko kjerkoli na svetu. Noben drug način prevoza ne more ponuditi takšne hitrosti. In če pravilno načrtujete potovanje, ko ste predhodno ugotovili vse nianse, so lahko stroški letalske vozovnice zelo prijetni.
Vsak dan vse več ljudi daje prednost letalskemu prevozu. In to ni presenetljivo, saj so pozitivni vidiki te metode gibanja vidni s prostim očesom. Število strank letalskega prevoznika vsak dan hitro raste. V vsem tem času se je lahko pri določenem delu ljudi pojavila takšna težava, kot je zamuda leta. Ni več presenečena. Letalo je zapleten mehanizem in da bi ta stroj dvignili v zrak, se je treba strinjati o številnih dejstvih. Vsaka napaka ali celo najmanjša okvara vodi do težave z zamudo leta. Najpogostejši razlogi za zamude letov bodo opisani spodaj. Podobnih situacij je kar nekaj, tako da so lahkorazvrsti v ločene skupine.
Meteorološke razmere
Takšnih razlogov je lahko kar nekaj. Vreme je zelo nepredvidljiva stvar in tudi vremenoslovci ne morejo vedno dati natančne napovedi. Zaradi takšnih razlogov lahko pride do zamude leta ali pa bo treba plovilo pred odhodom obdelati s posebnimi sredstvi. Uporaba takšnih sredstev je tudi zamudna.
Zelo pogosto pride do situacije, da ena letalska družba odloži let, dokler se vreme ne stabilizira, druga pa še naprej mirno prevaža potnike. Nekateri ne razumejo razlogov za takšno vedenje, drugi poskušajo najti, kaj je osebna korist za podjetje. Pravzaprav je razlaga več kot preprosta, vsako podjetje ima svoje zračne stroje, ki se razlikujejo po modelu in konfiguraciji. Vsako letalo ima svoj temperaturni prag in pogoje delovanja. Zato se vsa priporočila jasno izvajajo, podjetje pa poskuša čim bolj poskrbeti za svoje potnike.
Ugotovljene okvare letalskega prevoznika
Letalo je precej zapleten mehanizem, pri katerem so tudi najmanjše podrobnosti velikega pomena. Pred vzletom se ladja v vseh pogledih preveri. Prepoznavanje manjših okvar se odpravi na licu mesta, naravno je, da tudi tovrstna dela zahtevajo čas. Če je okvara resnejša, se letalo umakne z leta in se poišče zamenjava. Takšne situacije so redke in so uvrščene na seznam nujnih primerov. A vseeno bodo potniki dostavljeniželeni cilj.
Večina letalskih družb res ne mara tovrstnih razmer. Navsezadnje takšne zamude vedno pustijo pečat na ugledu. V večini primerov je zamuda posledica manjših popravil. Ko je izvedel za okvare letala, lahko vsak potnik paniči, zato uprava raje navaja druge razloge, zakaj je let zamuden.
Pozen prihod letalskega prevoznika
To je najpogostejši razlog za letališke oblasti. Navsezadnje se sliši neškodljivo in med potniki ne vzbuja veliko suma. Zato lahko na letališčih zelo pogosto slišite prav takšno utemeljitev zamude letov. A zaskrbljujoče je, da v določenih primerih tak razlog ni resničen.
Motnje pri zemeljskih storitvah
Med prihodom in odhodom lahko pride do zamude leta. V zvezi s tem lahko nastanejo različne vrste težav. Razlogi za to zamudo so neprecenljivi. V večini primerov igra vlogo človeški faktor. To je lahko zamuda servisnega osebja, dolgotrajno čiščenje v kabini letala ali dolgo razkladanje prtljažnega prostora.
V takih situacijah zamuda leta ne traja predolgo, največ lahko traja približno 30 minut. Običajno tak čas med potniki ne vzbuja veliko panike. Vse se zgodi brez živcev, razlogi pa so povsem razumni. V primeru hujših situacij, ko je odhod leta zamujen zaradi motenj pri delukopenskih storitev več kot dve uri, potem ima vsak potnik pravico zahtevati povračilo dela cene vozovnice.
Pravice potnikov
Če je let zamujen, vendar potniki niso slišali obvestila, ki bi utemeljevala zamudo, potem je najprej treba stopiti v stik z uslužbencem na recepciji. V večini primerov potnik na zastavljeno vprašanje ne dobi jasnega odgovora. Najpogosteje lahko slišite nekaj pogostih razlogov, ki ne bi smeli povzročati nepotrebnega vznemirjenja s strani ljudi. In to je logično, saj vsako podjetje ceni svoj ugled.
Dejanja državljanov
Ne glede na razvoj situacije mora vesten potnik na svoji vozovnici posebej zabeležiti zamudo leta. Prav ta oznaka bo dala razlog za zahtevanje popusta ali celo vračilo denarja za vozovnico. Prav ta pravica je zagotovljena vsakemu potniku v primeru daljše zamude leta.
Za letalske potnike obstajajo posebne pravice v primeru zamude leta od 30 minut do 2 uri. Uprava letališča je dolžna zagotoviti brezplačno shranjevanje prtljage, kot tudi brezplačno bivanje za ženske z otroki v posebej opremljeni sobi.
Pravice v primeru zamude leta od 2 do 4 ure zagotavljajo možnost, da potniki opravijo dva klica kamor koli na svetu. Te klice mora plačati letalska družba. Zagotovljeni so tudi brezplačni hladni ali topli napitki.
Zamuda leta od 4 do 6 ur vključuje brezplačno razdelitev hrane v 6-8 urnih intervalihure.
Če let zamuja več kot 6 ur, mora letalska družba potnikom zagotoviti prostor za spanje. Seveda to ne more biti čakalnica. Podjetje je dolžno plačati hotel in vse stroške prevoza.
Odškodnina
V vsakem primeru je za zamudo pri odhodu kriva transportna družba, tudi če so bile vremenske razmere razlog. Vsak potnik lahko povrne del cene vozovnice. Najvišji del odškodnine je 50%. A hkrati je uprava dolžna plačati vse denarne stroške potnika med čakanjem na let. Lahko je karkoli - plačilo vozovnic za druge vrste prevoza, plačilo obiskov različnih zabavnih prizorišč, plačilo računa v restavraciji ali kavarni. Edino opozorilo je, da mora potnik predložiti vse račune, sicer vračilo ne bo izvedeno.
Posebne priložnosti
Če so potniki šli na dopust in je vozovnica vključena v skupni strošek izleta, lahko zahtevate plačilo za zamujene počitniške dni. Če vloga ne bo oddana v 20 dneh, se v prihodnje ne bo obravnavala. Včasih let vključuje prestop, ki ga opravi ena letalska družba. Seveda potnik ne bo prišel pravočasno za predlagano drugo letalo. Zato mora uprava ob prihodu poskrbeti in potnika popolnoma brezplačno namestiti v drugo letalo. Poleg tega, če je oseba letela v ekonomskem razredu, v poslovnem razredu pa so samo sedeži, potem je dolžandati v oddelek na visoki ravni. Če se je situacija zgodila ravno nasprotno, je podjetje dolžno plačati razliko.
Kako zahtevati odškodnino?
V tej situaciji morate poskrbeti za razpoložljivost dokazov o zamudi leta. Letališka uprava mora zahtevati potrdilo o zamudi letala. Ta papir mora biti žigosan, utemeljeni razlogi. Oseba med čakanjem na svoj let lahko uporablja katero koli storitev. Glavna stvar je, da shranite račune, ki bodo jasno pokazali čas. Lahko greste v restavracijo, najamete hotelsko sobo in tako naprej.
Takšne situacije se rešujejo zelo hitro, saj nobenemu prevozniku ni treba ustvarjati škandalov. Slab sloves bo vplival na prihodnje delo, zato je zaželeno, da je potnik zadovoljen.
Obstajajo tudi podjetja, ki morda zavrnejo vračilo denarja. V takšni situaciji lahko varno tožite in zadevi priložite vse potrebne dokumente. Zahtevek za vračilo denarja prek sodišča je naporen proces, vendar je v večini primerov resnica vedno na strani žrtve.
Da ne bi prišli v neprijetno situacijo, morate vedno imeti s seboj dodaten denar. Dejansko bodo v takih nepredvidenih situacijah morda zelo potrebni.
Ukrepi v primeru kršitve pravic potnikov
Ta situacija je zelo neprijetna, vendar pustiti vse tako, kot je, ni možnost. Treba je doseči pravičnost in vrniti porabljen denar. Najprej morate zbrati vse potrebne dokumente, in sicer:
- Neposredna letalska vozovnica. Vsebovati mora potrebne oznake o zamudi leta.
- Vsi čeki in računi za stroške, ki so bili potrebni zaradi zamude leta.
- Jasno napisano pismo, ki navaja vse terjatve in zahteve.
Vsi zbrani dokumenti morajo biti priloženi v kuverto in poslani na glavno pisarno podjetja.
Če potnik v 30 dneh ne prejme odgovora od letalske družbe, lahko varno vložite vlogo pri sodišču. In čez nekaj časa bo pravica vzpostavljena. Pravila in predpisi, opisani v članku, veljajo za vse vrste letov. Tudi če ima čarterski let zamudo, pravice potnikov ostanejo enake. Prevoznik nosi enako odgovornost. Potrošnik mora v vsakem primeru prejeti kakovostno storitev.
