Kaj storiti, če je let odpovedan: pravice potnikov in obveznosti letalskega prevoznika

2024 Avtor: Harold Hamphrey | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:22

Odpoved leta je v zadnjih letih neprijetna in precej pogosta situacija. Praviloma nima resnih posledic, včasih pa lahko povzroči zamudo pri povezovalnem letu na drugem letališču. Lete je mogoče odpovedati zaradi različnih okoliščin, na katere prevoznik pogosto ne more vplivati. Kakšne pravice imajo potniki po veljavni zakonodaji? Kako lahko zmanjšate vpliv odpovedi leta?

Razlog za odpoved letov

Seveda je odpoved leta neprijeten postopek. Vendar za to ni vedno kriv letalski prevoznik. Preden zahtevate odškodnino za odpovedan let na predstavništvu podjetja, morate pojasniti razlog za incident.

Za odpoved leta je kriva letalska družba, če:

• obstajajo nedoslednosti v urniku;
• letalska posadka nima časa za pripravo letala ali čiščenje pred odhodom;
• potnik ni bil prijavljen zaradi prevelike rezervacije (tj. prodanih je bilo več sedežev, kot je dejansko na voljo na letalu);
• let jenedonosno za podjetje;
• prevoznik ne more zagotoviti dokazov ali pojasnil o razlogih za neizpolnjevanje svojih obveznosti.

Prevoznik ni kriv, če so odpoved povzročile naslednje okoliščine:

• vremenske razmere;
• naravne nesreče;
• vojaška akcija;
• vstop v vojno stanje v državi;
• uvedba prepovedi in omejitev prevoza tovora na določenih poteh;
• stavka letalske družbe;
• okvare letala, ki ogrožajo življenje potnikov.

Kaj storiti?

Kaj pa, če je let odpovedan? Najprej se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika in od njega dobiti pojasnilo o razlogu za odpoved. Praviloma vam predstavništvo takoj ponudi alternativno možnost letenja. Vendar pa podjetja niso vedno pripravljena poslati svojih potnikov na cilj na isti dan, zato včasih ponudijo vračilo denarja. O tem bomo podrobneje govorili spodaj. Potnik mora zabeležiti datum in uro, ko je prišlo do obvestila o odpovedi leta.

Če je odpoved več dni vnaprej

Kaj, če je letalski prevoznik odpovedal let nekaj dni pred predvidenim datumom odhoda? V tej situaciji imajo potniki pravico zahtevati:

• zamenjava vozovnic (sestavljanje alternativne poti prevoza);
• vrnite denar (če je letalska družba prevzela odgovornost).

Pomembnoupoštevajte, da ima tranzitni potnik več pravic. Dejstvo je, da odgovornost letalskega prevoznika določa zakonodaja države, v katero potnik prispe v tranzitu. V Združenem kraljestvu, na primer, če je odpoved leta neizogibno privedla do dejstva, da je namen potovanja propadel (poslovni sestanek ni potekal, potnik je zamudil tekmovanje), britanski prevoznik zagotavlja brezplačen let v Rusko federacijo.

Če je potnik za to izvedel na dan odhoda

Kaj storiti, če je let odpovedan na dan odhoda? Prva stvar, ki jo bo predstavnik podjetja v tem primeru ponudil, je ponovna izdaja potnih listin za drug let. Če lete z odhodnega letališča na določeni progi opravlja samo en prevoznik, bo potnik moral počakati na naslednji let. Včasih lahko traja več ur ali dni.

Če je druga letalska družba pripravljena za prevoz potnikov, sta možni dve možnosti:

• brezplačna ponovna izdaja vozovnice, če je preklicana zaradi krivde prevoznika;
• ponovna izdaja vozovnice z doplačilom, če prevoznik ni kriv.

Po ruski zakonodaji se prevoznik zavezuje, da bo za vsako uro čakanja na alternativni let plačal odškodnino. Njegova velikost je 3% cene vozovnice + 25% minimalne plače. Isti zakon določa, da najvišji znesek globe ne sme biti višji od polovice cene vozovnice, tudi če je bilo čakanje razmeroma dolgo.

V Evropi je višina odškodnine odvisna od čakalne dobein je običajno od 100 do 600 evrov. Pomembno vlogo igra tudi število dni, pred katerimi je podjetje potnika opozorilo na odpoved.

Situacija z odpovedi letov v Združenih državah je bistveno drugačna. Vsak letalski prevoznik ima pravico določiti svoja pravila. V ZDA je menjava vozovnic na stroške samih potnikov. Brezplačna menjava vstopnic je možna samo zaradi prezasedenosti.

Vračilo kupnine za letalske vozovnice

Če se je na ozemlju Ruske federacije zgodila neprijetna situacija, bo tu veljala ruska zakonodaja. Če je v drugi državi, bo vračilo v skladu z lokalnimi zakoni.

Za vračilo denarja morate najprej vložiti pisni zahtevek letalski družbi. Zahtevku je treba priložiti naslednje dokumente:

• kopije letalskih vozovnic;
• kopije vstopnih kart (če so na voljo);
• vstopnice za dogodek, ki je bil načrtovan na potovanju;
• kopije hotelskih rezervacij.

Tranzitni potnik (če je načrt poti vključeval več prestopov) lahko prejme odškodnino tako za ločen segment kot za celotno povratno potovanje. Če je potnik kupil dve ločeni vozovnici, bo odškodnina le za odpovedan let.

V Rusiji je prevoznik dolžan vrniti denar za odpovedan let v roku 30 dni. Za evropske letalske družbe je to obdobje skrajšano na 7 dni. Če vračilo ni bilo opravljeno, ima potnik pravico vložiti tožbo pri sodišču.

Vstopnice za čarterske lete običajno prodajajo potovalne agencije. Prav oni bodo vrnili denar za let.

Zagotavljanje alternativne poti

Letalski prevozniki v 90 % primerov potnikom ponujajo alternativo odpovednemu letu. To so lahko leti drugih prevoznikov, s prestopi, s spremenjenim datumom in uro odhoda. Možnosti so na voljo glede na razpoložljivost prostih sedežev v deklariranem letalu. Pomembno je omeniti, da izhodiščne točke ni mogoče spremeniti.

Če se potnik strinja z alternativno potjo, se vozovnice ponovno izdajo na stroške letalske družbe. Če se čas odhoda prvotnega in nadomestnega leta ne ujemata, bo potnikom zagotovljena odškodnina, kot pri zamudi leta.

Če je bil čarter odpovedan

Kot že omenjeno, vozovnice za čarterske lete prodajajo potovalne agencije. Zato je v primeru odpovedi letov vsa odgovornost na ramenih teh organizacij. Upoštevajte: odškodnina v zvezi z zamudami in odpovedi letov mora biti določena v pogodbi o storitvi.

Kje in kdaj se pritožiti?

Kaj storiti, če je let odpovedan in so vaše pravice kršene? V vseh situacijah sodni postopki potekajo v državi, kjer se je incident zgodil. Zahtevek lahko napišete neposredno na letališču odhoda. Če na letališču ni urada določenega letalskega prevoznika, lahko zahtevek vložite prek njegove spletne strani. Reklamacijo je možno poslati tudi priporočeno na naslovpredstavništvo.

Če prevoznik ni vrnil denarja za odpovedani let ali je kršil pravice potnika, lahko v šestih mesecih vložite tožbo na sodišče. Vlogi mora biti priložena kopija zahtevka in vsa dokumentacija v zvezi z letom.

koristni nasveti

Da bi se izognili neprijetni situaciji, lahko pred odhodom na letališče pokličete predstavništvo ali informacijsko službo letalske družbe. Tam boste vedno prejeli najnovejše informacije o letu.

Nihče ni imun pred višjo silo. Zato mora potovalna torba vedno vsebovati baterije, polnilnike, knjige in druge stvari, ki bodo pomagale preživeti čas, suhe obroke, izdelke za osebno higieno. Poleg tega bi morali imeti s seboj dovolj denarja za nakup druge vozovnice. Prav tako je treba hraniti vse račune, kopije vstopnic.

Ne prezrite pravil letalske družbe. Ne bodite leni in jih preberite, ko kupite vozovnico preko spletne strani prevoznika. V pogodbi je lahko navedeno, da ni odgovoren za odpoved leta. Ta stavek seveda lahko zapišemo z drugimi besedami. Zlasti nizkocenovne letalske družbe radi postavljajo taka pravila.

Kaj storiti, če je let odpovedan? Za to ni vedno kriv prevoznik. Slednji lahko vrne denar za vozovnice ali ponudi alternativno pot. Če letalski prevoznik krši pravice potnika, ima ta pravico do sodišča. Potujte in spoznajte svoje pravice!