Španski prevoznik z najcenejšimi vozovnicami je Vueling Airlines. Sedež se nahaja v španskem mestu Barcelona. Podjetje je na drugem mestu po potniškem prometu za Iberia Airlines.
Vueling Airlines je po mnenju potnikov nizkocenovna letalska družba, torej letalska družba, ki ponuja nizke cene v zameno za opustitev številnih tradicionalnih potniških storitev.
Začetek zgodovine
Vueling Airlines je bila ustanovljena pred štirinajstimi leti, leta 2004, na podlagi dveh letal. Ocene za letalsko družbo Vueling Airlines, katere poslovanje so takrat sestavljali le leti iz Barcelone na Ibizo, so bile večinoma pozitivne. Vodstvo podjetja je nadaljevalo z razvojem prevoznika. Leto in pol pozneje je letalska družba Vueling Airlines po besedah lastnikov začela ustvarjati prihodke.
Družba zaseda vodilni položaj med nizkocenovnimi letalskimi družbami v Zahodni Evropi.
ekstremne situacije
pomlad 2011 zLetalska družba Vueling Airlines je izgubila stik na nebu nad Francijo. Letalo je nemudoma prestregel lovec francoskih letalskih sil, saj je takrat potekal vrh G8.
Poleti 2012 je bil na amsterdamskem letališču prisiljen pristati let družbe Vueling Airlines, ki so ga spremljala lovska letala nizozemskih letalskih sil. Razlog za zasilni pristanek letala je bil sum, da so na krovu teroristi, saj je posadka letala prečkala zračni prostor države, ne da bi obvestila zemeljske službe.
Navodila za let
Geografija španske nizkocenovne letalske družbe je obsežna, leti v osemintrideset držav sveta v sto štiriintrideset smereh.
V Rusijo Vueling Airlines izvaja lete v Sankt Peterburg, Moskvo, Kazan, Samaro, Krasnodar, Kaliningrad.
flota podjetja
Pred tremi leti naj bi floto družbe Vueling Airlines sestavljala naslednja letala: Airbus A319-100, Airbus A320-200 in Airbus A321-200. Povprečna starost letal družbe je nekaj več kot šest let.
Pravila za ročno prtljago
Vueling Airlines je razvil nekatere funkcije ročne prtljage:
- Na krovu letala je dovoljena le prtljaga do deset kilogramov, ki ne presega dimenzij 55×40×20 centimetrov.
- Po ocenah potnikov letalske družbe Vueling lahko poleg ročne prtljage v kabino vzamete torbo ali torbo s spominki iz pristaniških trgovin. Dodatne dimenzije torbe nisomora presegati 35x20x20 centimetrov.
- Aktovke in majhne torbe morate postaviti pod sprednji sedež.
- Zgornje police na letalu obstajajo za veliko ročno prtljago.
- Za varnost in udobje leta morajo vsi potniki upoštevati dovoljene dimenzije ročne prtljage. Če so dimenzije večje od uveljavljenih omejitev, mora potnik oddati prtljago v prtljagi, pri čemer je potrebno doplačilo. Mnenja strank v mnenju o Vueling Airlines in njenih storitvah kažejo, da je doplačilo mogoče opraviti samo z bančno kartico.
- Na letalu so dovoljene tekočine do 100 ml. Največja količina tekočine na potnika ne sme presegati enega litra. Vse viale s tekočinami so dane v zaprto prozorno vrečko. Ena oseba lahko nosi en paket.
Razmisleki o prtljagi
Vueling Airlines, kot nizkocenovna letalska družba, ima določene funkcije ravnanja s prtljago:
- Cena vozovnice za lete nikoli ne vključuje plačila oddane prtljage.
- Vso prtljago je treba plačati dodatno (razen ročne prtljage).
- Strošek prtljage je odvisen od časa njenega plačila: ob nakupu vozovnice ali ob prijavi pred odhodom.
- Največja teža enega kosa prtljage je dvaintrideset kilogramov, največja višina je 2,7 metra.
- Največja teža prtljage na potnika je petdeset kilogramov.
- Mogoča je prijava v prevoz nestandardne prtljage (smuči, komplet za deskanje na snegu, deska za deskanje, oprema za jadranje na deski,glasbila, oprema za golf, kolesa). Glede na ocene potnikov družbe Vueling Airlines stranke to storitev uporabljajo zelo pogosto. En potnik lahko vzame en kos nestandardne prtljage, ki mora biti zapakirana in zaščitena. Večina letališč, kjer ima sedež Vueling Airlines, ima po mnenju potnikov posebne pasove za prtljago za pakiranje nestandardne prtljage.
- Na povezovalnih letih, pri katerih enega od njih opravlja drug letalski prevoznik, veljajo najvišje cene prepovedi.
- Ko potujete z otroki, lahko brezplačno oddate dva kosa prtljage (otroški voziček, otroško posteljico ali posteljico).
Zavarovanje prtljage
Zavarovanje potniške prtljage je potrebno v primeru kraje ali izgube prtljage. Glede na ocene storitev Vueling Airlines in po mnenju vodstva družbe za relativno majhno plačilo dobi stranka možnost:
- Operativno iskanje prtljage.
- Plačila za škodo v primeru kraje, poškodbe potniške prtljage.
- Plačilo stroškov zaradi zamude prtljage, izgube ali kraje potnega lista.
Posebni potniki
Ženske v zanimivem položaju lahko uporabljajo lete družbe Vueling Airlines brez predložitve zdravstvenih dokumentov, ki dovoljujejo let, do sedemindvajsetega tedna nosečnosti. Od osemindvajsetega do petindvajsetega tedna nosečnosti morajo ženske pri poletu predložiti zdravniško spričevalo zdravnika, ki je dovoljeval let. Ženske od šestintridesetega tedna nosečnosti ne smejo leteti na letih Vuelinga. Medpri rezervacijah letalskih kart ni treba navesti, da je potnica noseča.
Potniki z veliko težo in prostornino lahko rezervirajo dodaten sedež na letalu.
Potovanje z otroki
Vueling Airlines je razvila pravila za potovanje z otroki:
- Otroci, stari od sedmih dni do dveh let, se štejejo za dojenčke. Dojenček mora biti v naročju sopotnika. Če potnik želi, da bi dojenček, mlajši od dveh let, sedel na ločenem sedežu, mora imeti s seboj certificiran otroški sedež ali se pogovoriti o možnosti, da ga zagotovi z zaposlenimi v podjetju.
- En odrasel potnik lahko spremlja največ dva dojenčka. Hkrati mora biti eden od njih star vsaj leto in pol in sedeti na posebej opremljenem stolu na ločenem mestu.
- Letala imajo določen previjalni prostor za dojenčke.
- Otroci, stari od dveh do petnajst let, morajo kupiti ločene vstopnice. Otrok od dveh do treh let lahko sedi v otroškem sedežu na ločenem sedežu, če ga ima sopotnik. Ojačevalnikov ni mogoče uporabiti na letalu. Neupoštevanje pravil za nakup vozovnic vodi do odstranitve otrok z leta in negativnih mnenj strank.
- Pregled storitev Vueling Airlines v različnih državah kaže razlike v zahtevah za dokumente, potrebne za potovanje mladoletnikov. Če ima otrok svoj dokument, ga mora imeti spremljevalec pri sebi. Vse dokumente je treba hranitiročna prtljaga.
- V skladu s pravili letalske družbe lahko hrano za otroka (žitarice in pire krompir v posodah do 100 ml) prevažate v ročni prtljagi. Glede na ocene družbe Vueling Airlines je primeren za starše.
- Barcelonsko letališče ima prednostno varnostno varnostno linijo za stranke z otroki. Tudi v primeru povezovalnega leta skozi Barcelono je v pristanišču na voljo najem vozička za čas povezovalnih letov.
- Letala družbe Vueling Airlines imajo sedeže za potnike, ki potujejo z otroki, mlajšimi od dveh let, opremljeni z dvema kisikovim maskama. Če želi potnik zamenjati sedež, mora za dovoljenje vprašati stevardeso. Zaposleni v podjetju bo stranki zagotovo ponudil drugo primerno mesto, če bo na voljo.
- Stevardese bodo odraslim potnikom obvezno dale posebne varnostne pasove in varnostni jopič za otroke.
- Otrok, starejši od dveh let, nosi standardni varnostni pas.
- Po mnenju zaposlenih v podjetju je otroke bolje posesti na osrednje mesto v vrsti ali blizu okna.
- Posebne otroške menije je mogoče naročiti na letalih.
- V znak spoštovanja do drugih ljudi podjetje priporoča uporabo slušalk pri gledanju otroških risank in filmov. Ne pozabite vzeti slušalk.
Privilegiji za poslovne stranke
Zveste stranke družbe Vueling Airlines, glede na ocene, imajo številne prednosti:
- Obsežno upravljajte vsa naročila v enem razdelku.
- Po meri oblikovane cene in ponudbe za vrhunske stranke.
- Več kot stosmeri direktnih letov in povezav.
Profi podjetja
Potniki, ki so izbrali Vueling Airlines za svojega prevoznika, pustijo naslednje povratne informacije o Vueling Airlines:
- Nizka (včasih najnižja) letalska vozovnica. Cena leta Moskva - Barcelona je za najbližjega konkurenta dražja za šest tisoč rubljev.
- Profesionalno delo posadke. Piloti mehko vzletajo in pristajajo. Stevardese so zelo prijazne, vljudne in nasmejane. Stevardese pred pričetkom leta izvedejo varnostni pouk, preverijo spoštovanje tehnike pripenjanja varnostnih pasov za vse potnike in pomagajo pri namestitvi otrok na posebne sedeže. V primeru težav ali težav za potnike se stevardese takoj odzovejo in rešijo vse težave.
- Možnost plačila za nakup hrane in pijače na letalu, naročilo otroške hrane za otroka.
Po ocenah letalskega prevoznika Vueling Airlines je ocena letalskega prevoznika na področju storitev potniškega prometa na krovu visoka in vsako leto raste, saj podjetje naredi vse, da pridobi ljubezen in zvestobo svojih potnikov.
slabosti v podjetju
Potniki, ki so za letalskega prevoznika izbrali letalsko družbo Vueling Airlines, upoštevajo naslednje negativne točke:
- Pogoste in dolge (več kot dveurne zamude) zamude letov. Veliko je primerov odpovedi letov brez ustreznega obvestila strank podjetja. ATKo so leti prestavljeni, so potniki pogosto zavrnjeni brezplačne nastanitve in prehrane do naslednjega leta.
- Dolga in boleča prijava na lete letalske družbe Vueling Airlines zaradi nezadostnega števila prijavnih miz. Praviloma se prijava na vse lete Vuelinga odvija hkrati, kar zmede potnike na različnih letih. Osebje na recepciji redko govori rusko, večinoma govori špansko in angleško.
- Španska letališča ne objavljajo v ruščini niti za lete v Rusijo (vsi državljani naše države ne govorijo in razumejo dobro tujega jezika). Če ste poslušali obvestila v španščini in angleščini in niste ničesar razumeli, je to vaša težava, tudi če zamudite svoj let ali ne slišite informacij, da je let zamujen ali prestavljen.
- Težka interakcija z zaposlenimi v podjetju v primeru izgube ali kraje prtljage. Še posebej težko je, če stranka nima sklenjenega plačanega zavarovanja.
- Pogosti primeri poškodb prtljage, tudi nestandardne, med njenim prevozom in dostavo potnikom. Stranka ima v tem primeru pravico, da družbi napiše zahtevek in se nato obrne na sodišče za izterjavo izgube. Zelo malo je primerov, ko potniki zadevo vložijo na sodišče. V bistvu ljudje svojo željo po doseganju resnice in pravičnosti zadovoljijo s pisanjem negativnih ocen na spletnem mestu podjetja ali potovalnih forumih. Pisanje kompetentne tožbe, sestava tožbe, dolgotrajna pravdanja in dejanska izvršitev sodne odločbezahteva veliko truda, finančnih vložkov in živcev potnikov. Zafrustrirane stranke praviloma poskušajo nikoli več uporabljati storitev Vueling. To ni vedno lahko narediti, ker je na primer na domačih španskih letih Vueling monopol nad letalskimi storitvami.
- Pomanjkanje hrane in pijače, glede na cene podjetja. To najverjetneje niti ni minus, ampak pogoji leta brez zagotavljanja dodatnih storitev.
Rezultati
Iz mnenj potnikov o letalski družbi Vueling Airlines je osnovni občutek: čigar problem je tisti, ki ga rešuje. Da, evropski nizkocenovni letalski prevoznik omogoča letenje po zelo nizkih stroških in svojim strankam celo ponuja številne dodatne storitve (na primer pri potovanju z otroki), če pa ima potnik težave ali težave, potem najverjetneje rešil jih bo sam.
